Na Market Rural Agropecuária e Petshop, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de Trocas e Devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da compra (direito de desistência): você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por defeito ou avaria: caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho, cor ou modelo: aceitamos solicitações em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
Esteja sem sinais de uso, odor ou desgaste;
Esteja acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e embalagem original;
Seja enviado junto com a nota fiscal de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, os custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente.
Em casos de devolução ou troca por defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Market Rural Agropecuária e Petshop.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (67) 99849-6808
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o envio.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, diretamente na conta informada pelo cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção/liquidação, exceto em casos de defeito ou avaria.
Cada solicitação será analisada individualmente, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
